연휴가 다가오면 신기하게도 문의 패턴이 똑같아집니다.
"연휴 중에 고장나면 어떻게 하나요", "결제 정산은 밀리나요", "휴무 설정은 어떻게 하나요".
매번 명절 2주 전쯤부터 이 세 가지 질문이 몰려서 들어옵니다.
저희도 이맘때가 되면 미리 마음의 준비를 하게 돼요.
그래서 이번엔 아예 미리 정리해서 말씀드리기로 했습니다.
이런 걱정, 해보신 적 있으신가요?
"연휴 중에 키오스크가 멈추면 며칠씩 방치되는 거 아닐까?"
"카드 결제 정산이 연휴 지나면 한꺼번에 밀려서 들어오는 거 아닐까?"
"휴무일 설정을 안 해두면 손님들이 헛걸음하시는 거 아닐까?"
연휴 앞두고 이런 걱정, 매년 하시는 사장님들 정말 많습니다.
평소엔 신경 안 쓰다가 연휴만 되면 갑자기 불안해지신다고들 하세요.
저도 이해합니다, 며칠씩 매장을 비우는 거니까요.
그래서 하나씩 짚어보겠습니다.
1. 연휴 중에 고장나면 정말 며칠씩 방치되나요
결론부터 말씀드리면, 업체마다 다릅니다.
일부 업체는 연휴 기간 AS를 아예 접수만 받고 연휴 끝나고 처리하는 경우가 있어요.
반대로 응급 출동 인력을 최소한이라도 운영하는 업체도 있습니다.
문제는 계약서에 이 부분이 명확히 안 적혀 있는 경우가 많다는 거예요.
"연중무휴 AS"라는 문구만 믿고 계셨다가, 막상 연휴에 전화해보니 통화 연결도 안 되더라는 사장님을 여럿 봤습니다.
연휴대응 = 무조건 사전 확인, 이 문장 꼭 기억해두세요.
연휴 시작 전에 확인 안 하시면 정작 필요할 때 알게 되거든요.
작년 추석 연휴 셋째 날, 경기도에서 테이블오더 쓰시는 사장님한테 전화가 온 적이 있습니다.
"연휴인 거 아는데 혹시 통화 가능하실까요" 하시면서 정말 조심스럽게 말씀을 꺼내시더라고요.
화면 하나가 멈춰서 그 테이블만 주문이 안 된다고 하셨어요.
다행히 원격으로 확인해보니 단순 오류라 전화로 5분 만에 해결됐습니다.
그런데 그 사장님이 "다른 데는 연휴에 아예 전화도 안 받던데요"라고 하신 말씀이 계속 마음에 남았습니다.
2. 카드 결제 정산, 연휴 지나면 한꺼번에 들어오나요
이 질문도 정말 많이 받습니다.
결론적으로 말씀드리면 연휴 중에도 결제 승인 자체는 그대로 이뤄지지만, 정산 입금은 영업일 기준으로 처리되다 보니 연휴 직후로 며칠 몰리는 경우가 있습니다.
카드사·PG사마다 정산 주기가 조금씩 다르고, 연휴 중 휴무 은행일이 겹치면 그만큼 늦어질 수 있어요.
매출이 없어지는 게 아니라 입금 시점이 뒤로 밀리는 것뿐이니 너무 걱정 안 하셔도 됩니다.
다만 연휴 직후 자금 계획을 세우실 땐 이 부분을 미리 감안하시는 게 좋습니다.
특히 재료비나 인건비처럼 정해진 날짜에 나가는 지출이 있으시다면, 정산 지연분을 감안해서 하루 이틀 여유를 두고 계획하시길 권해드립니다.
저희 쪽에 문의 주시면 사용하시는 PG사 기준으로 대략적인 정산 예정일도 안내해드릴 수 있어요.
3. 휴무일 설정, 꼭 해야 하나요
이건 꼭 해두시길 권해드립니다.
휴무 설정을 안 해두면 키오스크나 테이블오더 화면에는 계속 정상 영업 중으로 뜹니다.
멀리서 오신 손님이 문 닫힌 매장 앞에서 헛걸음하시는 경우, 생각보다 자주 발생해요.
휴무 설정 기능이 있는데도 모르고 안 쓰시는 사장님도 의외로 많으시더라고요.
연휴 시작 전 5분만 투자하시면 되는 일이라 꼭 챙기시길 바랍니다.
설정 방법을 모르시겠다면 저희한테 전화 한 통만 주셔도 원격으로 바로 도와드립니다.
연휴대응 = 무조건 사전 확인, 이번엔 휴무 설정 기능이 있는지부터 확인해보세요.
없는 시스템이라면 최소한 안내 문구라도 화면에 띄워두시는 게 낫습니다.
후회 안 하는 마법의 단어
연휴 앞두고 이렇게 한번 물어보세요.
"연휴 기간에도 AS 접수하면 출동 가능한가요? 아니면 접수만 받고 연휴 끝나고 처리되나요?"
이 질문에 명확하게 답 못 하는 업체라면, 연휴 중엔 사실상 기댈 곳이 없다고 보셔야 합니다.
미리 확인해두시면 연휴 내내 마음이 훨씬 편하실 거예요.
4. 스마트오더는 연휴 이렇게 대비합니다
저희는 연휴 시작 일주일 전, 계약된 매장 전체에 안내 문자를 먼저 보내드립니다.
휴무 설정 방법과 연휴 중 AS 연락처를 다시 한번 안내해드려요.
응급 상황을 위한 최소 인력은 연휴 중에도 대기시켜두고 있습니다.
연휴대응 = 무조건 사전 확인, 저희가 먼저 사장님께 확인시켜드리는 이유입니다.
연휴는 저희도 쉬어야 하지만, 사장님 매장이 며칠씩 방치되는 일은 없어야 한다고 생각하거든요.
마무리하며
저도 명절만 되면 고향 내려가는 길이 늘 막혔습니다.
평소엔 세 시간이면 가는 길이 명절엔 여덟 시간씩 걸리기도 했어요.
그런데 이상하게 그 막히는 길에서 가족들이랑 나누는 전화 통화가 제일 기억에 남더라고요.
연휴는 원래 좀 느긋해도 괜찮은 시간이라고 생각합니다.
다만 매장만큼은 미리 준비해두셔서, 사장님도 마음 편히 그 느긋함을 누리셨으면 좋겠습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
연휴 준비, 어렵지 않으니 지금 미리 한 번씩만 확인해보세요.
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