지난달 부산에서 걸려온 전화 한 통이 기억에 남습니다.
통합형 도입을 고민하시던 사장님이었어요.
첫마디부터 이러셨습니다.
"다른 데도 견적 받아봤는데요, 여기는 뭐가 다른지 좀 여쭤봐도 될까요?"
저는 오히려 반가웠습니다, 이런 질문 해주시는 분이 계약까지 가면 서로 불만이 없거든요.
◆ 첫 번째 통화, 대략 12분쯤 이어졌습니다
사장님: "○○업체는 월 6만원이라던데, 여기는 왜 8만원이에요?"
저: "혹시 그 6만원에 결제 수수료랑 출장 설치비도 포함된 건지 여쭤보셨을까요?"
사장님: "...아니요, 거기까진 안 물어봤는데요."
저: "저희 8만원은 부산 지역 출장 설치비, 카드 결제 연동까지 다 포함된 금액이에요. 따로 붙는 항목이 없습니다."
이 대화, 사실 정말 자주 반복됩니다.
월 렌탈료만 비교하시면 저희가 비싸 보이는 경우가 있어요.
그런데 나중에 청구서 받아보시면 얘기가 달라지죠.
숨은 항목 = 나중에 문제, 이게 이 바닥에서 제가 배운 겁니다.
그날 통화에서 사장님이 한 가지 더 물어보셨어요.
"카드 수수료는 어느 정도 예상하면 될까요?"
저는 업종과 예상 매출 규모를 여쭤본 다음, 대략적인 우대 수수료율 범위를 말씀드렸습니다.
"정확한 숫자는 신용카드사 심사 이후에 나오지만, 대략 이 범위 안에서 결정되실 거예요"라고요.
막연히 "저렴합니다"라고만 답하는 것보다, 이렇게 범위라도 구체적으로 말씀드리는 게 낫다고 생각합니다.
◆ 두 번째 통화는 사흘 뒤였습니다
사장님이 다시 전화를 주셨어요.
"저희가 세 군데 견적을 받아봤는데, 다른 두 곳은 계약서 미리 안 보여주더라고요."
저는 그 얘기 듣고 잠깐 말을 잃었습니다.
계약서를 안 보여준다는 게, 저한테는 좀 낯선 얘기였거든요.
"저희는 계약서 초안을 상담 단계에서 먼저 보내드립니다. 서명 전에 궁금하신 조항 다 확인하시라고요."
사장님이 그러시더라고요.
"그게 제일 신뢰가 갔어요, 솔직히."
짧은 한마디였는데 저는 그 말이 오래 남았습니다.
◆ 설치일, 부산까지 대구에서 직접 갔습니다
계약 후 설치일이 잡혔습니다.
대구 본사에서 기사님이 직접 부산까지 이동하셨어요.
키오스크와 테이블오더를 같이 도입하신 거라 설치가 좀 오래 걸렸습니다, 정확히는 4시간 20분쯤.
사장님이 중간에 커피를 타주시면서 "다른 지역인데 이렇게 직접 오시는 것도 신기하다"고 하셨어요.
저희 입장에서는 당연한 건데, 그렇게 말씀해주시니 오히려 저희가 감사했습니다.
설치 중간에 사장님이 옆에서 지켜보시면서 메뉴 등록 방법도 같이 배우셨어요.
"이 정도면 저 혼자서도 나중에 메뉴 추가할 수 있겠네요" 하시면서 웃으셨던 게 기억납니다.
저희는 설치만 하고 가는 게 아니라, 사장님이 직접 다룰 수 있는 데까지 알려드리는 걸 원칙으로 하고 있습니다.
◆ 나중에 남겨주신 후기입니다
설치 마치고 얼마 뒤, 후기 게시판에 이렇게 남겨주셨어요.
"부산 매장인데 대구 본사에서 직접 설치기사가 오셔서 키오스크와 테이블오더를 통합 관리하게 됐습니다. 다른 곳 견적도 받아봤는데 여기가 가장 투명했습니다."
저는 이 문장에서 "가장 투명했다"는 표현이 제일 마음에 들었습니다.
가격이 제일 싸다는 말보다, 투명하다는 말이 훨씬 무겁게 느껴지거든요.
◆ 견적 비교하실 때 이것만 물어보세요
"이 금액에 출장 설치비, 결제 수수료 다 포함인가요?"
"계약서 초안, 서명 전에 미리 볼 수 있을까요?"
이 두 질문에 바로 답 못 하는 업체는, 나중에 추가 비용이 나올 가능성이 있다고 보시면 됩니다.
숨은 항목 = 나중에 문제, 견적 비교하실 때 이 한 문장만 기억해두셔도 충분합니다.
저희는 부산이든 어디든, 견적 단계부터 총액과 계약서를 먼저 보여드리는 걸 원칙으로 하고 있습니다.
비교하고 오시는 사장님일수록 오히려 저희는 더 편합니다, 설명할 게 많지 않거든요.
문의 주시면 지금 쓰고 계신 견적서 그대로 가져오셔도 됩니다, 항목별로 같이 비교해드릴게요.
저희는 대구 본점 기준으로 부산·경남권 출장 설치까지 직접 진행하고 있습니다.
그 외 지역도 협력 기사망으로 대응하고 있으니 편하게 문의 주세요.
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