강남에서 브런치 카페 하시는 사장님이 토요일 오전 11시쯤 전화를 주셨습니다.
"저희 지금 주말 손님 제일 많은 시간인데, 화면이 안 켜져요."
목소리에 다급함이 그대로 묻어났어요.
주말에 고장 나면 AS가 안 될까 봐 걱정하시는 사장님, 사실 꽤 많으세요.
오늘은 그 걱정을 질문 모음으로 하나씩 풀어드리겠습니다.
◇ 주말에도 AS 접수가 되나요
네, 됩니다.
연중무휴로 접수 자체는 항상 열려 있어요.
다만 평일과 주말의 대응 속도는 약간 다를 수 있다는 점은 솔직히 말씀드려야 할 것 같아요.
강남 사장님 건은 접수 후 47분 만에 원격으로 1차 조치가 끝났습니다.
(이 숫자, 저도 나중에 로그 보고 알았는데 생각보다 빠르더라고요.)
평균을 내보면 주말 원격 조치는 보통 30분에서 1시간 사이에 끝나는 편입니다.
방문이 필요 없는 단순 오류라면 이 시간 안에 대부분 해결됩니다.
◇ 원격으로 안 되면 어떻게 되나요
원격 조치로 해결 안 되는 하드웨어 고장이면 기사님이 직접 방문해야 합니다.
이 경우엔 평일보다 시간이 조금 더 걸릴 수 있어요.
그래도 당일 방문을 원칙으로 움직입니다.
강남 사장님 건은 다행히 원격 조치만으로 해결됐고요.
알고 보니 터치패널 드라이버가 일시적으로 멈춘 거였는데, 재부팅 한 번으로 끝났습니다.
"그게 다예요?" 사장님이 전화로 허탈해하시듯 물으셨어요.
네, 그게 다였습니다.
◇ 예비 기기로 바로 교체도 가능한가요
원격·방문으로도 즉시 해결이 어려운 중대한 고장이라면, 예비 기기로 교체해 드리는 경우도 있습니다.
다만 이건 매장 상황과 재고 여부에 따라 달라지는 부분이라, 모든 경우에 똑같이 적용된다고 말씀드리긴 어려워요.
접수하실 때 상황을 자세히 말씀해 주시면 그에 맞게 가장 빠른 방법으로 안내해 드립니다.
◇ 전화는 어디로 하면 되나요
계약 시 안내해 드리는 AS 접수 번호로 전화 주시면 됩니다.
통화가 바로 안 되는 극히 드문 경우엔, 문자나 카카오톡으로도 접수가 가능해요.
강남 사장님도 "혹시나 해서 문자도 같이 남겼었다"고 하셨는데, 결국 전화로 먼저 연결되셨습니다.
어느 쪽이든 접수만 되면 처리는 똑같이 진행되니 편하신 방법으로 연락 주시면 됩니다.
◇ 명절이나 긴 연휴에도 똑같나요
연휴 기간도 접수 자체는 똑같이 열려 있습니다.
다만 기사님 인력이 평소보다 적게 배치되는 날이 있을 수 있어서, 방문이 필요한 경우엔 순서가 조금 밀릴 수도 있어요.
그래서 명절 직전엔 저희 쪽에서 먼저 "혹시 이상 있으신 곳 없으세요?"라고 안내 문자를 보내드리기도 합니다.
미리 점검해두면 연휴 중 고장 자체를 줄일 수 있거든요.
◇ 정리하면 이렇습니다
주말이라고 접수가 막히거나 무작정 기다리셔야 하는 구조는 아닙니다.
원격으로 해결되는 경우가 생각보다 많고, 방문이 필요해도 당일 처리를 원칙으로 합니다.
강남 사장님도 통화 끝나고 "주말이라 큰일 났다 싶었는데 다행이었다"고 하셨어요.
걱정되실 땐 일단 전화부터 주시는 게 제일 빠릅니다.
주말이든 평일이든 고장 났을 때 당황하지 않으시도록, 접수 번호는 늘 눈에 잘 띄는 곳에 붙여두시길 권해드립니다.
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